Conditions d'utilisation
Article n° 1 : Commande
Le client est libre à tout moment de prendre contact par email à l’adresse othealthandcare@gmail.com afin d’obtenir davantage d’informations sur un produit. Pour ce faire, il sera nécessaire d’indiquer le nom et les références du produit afin de pouvoir obtenir une réponse précise.
Dans le cadre du processus de commande, le client sera amené à fournir ses coordonnées personnelles afin que la société OT HEALTH AND CARE SRL puisse effectuer la livraison des produits. Les informations fournies permettront au client de disposer d’un espace personnel.
Le traitement de la commande débute dès l’acceptation du paiement sur le site et n’est plus modifiable après celui-ci.
Le client est considéré responsable du contrôle de sa commande (articles choisis, prix, informations personnelles …) et se trouve tenu d’informer la société au plus vite en cas d’erreur.
En cas d’indisponibilité d’un produit, le client est prévenu par email dans un délai de 48h après l’acceptation du paiement et disposera de deux possibilités :
- Accepter un délai de livraison plus important et maintenir la commande
- Demander un remboursement de la commande (effectué dans les 14 jours suivants la réponse du client)
Une fois la commande validée, le client sera prévenu par email.
En cas d’absence du client ou dans le cas où le client ne récupère pas sa commande en point relais, la commande sera retournée à la société et les frais d’une nouvelle livraison seront à charge du client.
Toute commande passée sur le site constitue la formation d’un contrat conclu entre le client et la société OT HEALTH AND CARE SRL.
Article n° 2 : Tarifs
Les prix de chacun des produits commercialisés par OT HEALTH AND CARE SRL sont indiqués et payables en euros. Ils sont indiqués toutes taxes comprises et hors frais de livraison qui sont facturés en supplément.
La participation aux frais d'envoi et de livraison est calculée sur l’ensemble des produits. Les moyens suivants sont disponibles pour la livraison : Bpost, Mondial Relay, récupération à l’adresse suivante : Chaussée de Châtelet 273, 6060 GILLY.
Article n° 3 : Conditions de paiement
Le paiement est effectué comptant lors de la commande, par l’un des moyens suivants :
- Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues
- Virement bancaire
- Transaction Paypal
Un refus d’autorisation par le centre bancaire emporte l’annulation de plein droit et sans indemnité de la commande. Si un incident survient lors de l’enregistrement de la commande, celle-ci est nulle et le client doit réitérer la procédure de passation de commande.
Article n° 4 : Livraison des produits
Les moyens suivants sont disponibles pour la livraison : Bpost, Mondial Relay, récupération à l’adresse suivante : Chaussée de Châtelet 273, 6060 GILLY.
Lors des livraisons par Bpost ou Mondial Relay, les frais sont calculés sur base des éléments suivants : Pays de livraison, poids et taille des articles.
Délais de livraison pour les articles en stock : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne prennent pas en compte le temps de préparation de la commande et son acheminement jusqu’au transporteur (24 à 48 heures).
- Belgique : 48 à 72 heures avec Bpost, 3 à 6 jours avec Mondial Relay
- France : 3 à 4 jours avec Bpost, 5 à 8 jours avec Mondial Relay
- Autre : en moyenne 8 à 10 jours
En cas d’indisponibilité de l’article et d’un maintien de la commande, les délais de livraison se trouvent entre 15 et 21 jours (préparation et acheminement non compris).
Les produits ne seront acheminés au transporteur que lorsque le paiement de la commande aura été effectué.
Article n° 5 : Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à date de réception de la commande, sans devoir fournir de justification ni devoir payer de pénalité quelconque.
Produits :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et complets, permettant ainsi leur remise immédiate sur le marché par la société OT HEALTH AND CARE.
En cas de dommage sur l’un des produits (casse, salissure, accessoire manquant, …), la commande ne pourra être ni reprise, ni échangée, ni remboursée.
L’envoi des articles doit être fait dans les 14 jours suivants la réclamation et les frais de livraison pour le retour des articles sont à charge du client.